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Hotel Management

Seminare und Fortbildungen

Deutsche Professoren führen systematisch Seminare durch, um den Programmteilnehmern Informationen über moderne Hotelkonzepte und – Praktiken zu vermitteln. Dieses Training vermittelt den Studenten die Struktur des Hotels, die Besonderheiten der Arbeit, den qualitativ hochwertigen Service, die effektive Kommunikation mit den Kunden und den Service. Der erfolgreiche Abschluss des Programms erleichtert dem Kursteilnehmer die schnelle Integration in das europäische Umfeld.

Programmthemen:

Hotel Case Management Hotelbranche Organisations- und Führungsstruktur von Hotels Hoteldienstleistungen Front-Office-Funktionen Besonderheiten bei Zahlung und Verwaltung Benutzertypen und ihr Verständnis Umgang mit Beschwerden Die Kunst des Gesprächs Kommunikation über das Telefon Offizielle Geschäftskorrespondenz Etikette Informationsdatenbanken erstellen und nutzen Reservierungssysteme Sicherheit

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